شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
تمامی محصولات فروشگاه مریدا پیش از ارسال از نظر اصالت، سلامت فیزیکی و مطابقت با سفارش مشتری بررسی و سپس بسته بندی می شوند. با توجه به ماهیت بهداشتی عطر و ادکلن، امکان بازگشت کالا تنها در شرایط خاص و مطابق قوانین زیر امکان پذیر است.
شرایط پذیرش مرجوعی
بازگشت کالا تنها در موارد زیر امکان پذیر است:
- ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه.
- وجود آسیب دیدگی فیزیکی (بغیر از حمل ونقل) که هنگام تحویل قابل مشاهده باشد.
- وجود نقص یا ایراد فیزیکی که قبل از استفاده از محصول قابل تشخیص باشد.
موارد غیرقابل پذیرش
در موارد زیر هیچ گونه درخواست مرجوعی یا تعویض کالا پذیرفته نخواهد شد:
- باز شدن سلفون یا پلمپ محصول.
- استفاده از عطر، حتی یک بار اسپری.
- عدم رضایت از رایحه، پخش بو یا ماندگاری عطر.
- تغییر سلیقه یا انصراف از خرید پس از تحویل کالا.
- آسیب دیدگی ناشی از استفاده یا نگهداری نامناسب توسط مشتری.
- نداشتن جعبه، متعلقات یا بسته بندی اصلی محصول.
- ثبت درخواست پس از پایان مهلت تعیین شده.
مهلت اعلام مشکل
هرگونه مغایرت یا آسیب دیدگی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود. درخواست هایی که پس از این مدت ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
نحوه بررسی درخواست
تمامی درخواست های مرجوعی توسط کارشناسان فروشگاه بررسی می شوند. تأیید یا رد درخواست صرفاً بر اساس بررسی فیزیکی کالا و شرایط اعلام شده در این صفحه انجام خواهد شد و تصمیم نهایی با فروشگاه است.
هزینه ارسال
در صورتی که اشتباه یا نقص کالا از سوی فروشگاه تأیید شود، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، تمامی هزینه های ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی پس از دریافت و بررسی کالا، حداکثر ظرف چند روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
نکات مهم
- لطفاً پیش از باز کردن پلمپ، مشخصات درج شده روی جعبه را با سفارش خود مطابقت دهید.
- باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول به منزله تأیید سلامت و پذیرش کالا توسط مشتری است.
- به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات، امکان استفاده آزمایشی و سپس مرجوع کردن کالا وجود ندارد.
- ثبت سفارش در فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین مرجوعی و بازگشت کالا است.